Reservierungsbedingungen

Allgemeine Happy Home Reservierungsbedingungen

Wir empfehlen dem Mieter, diese Reservierungsbedingungen sorgfältig zu lesen. Die Reservierungsbedingungen regeln die Rechte und Verpflichtungen beider Vertragspartner, d.h. die des Mieters und die von Happy Home. Mit einer Buchung bei Happy Home erklärt sich der Mieter mit den im Anschluss abgedruckten allgemeinen Reservierungsbedingungen einverstanden.

1. Reservierung

1.1. Der Mieter kann sowohl telefonisch als auch online übers Internet reservieren. Diese Art des Reservierens ist für den Mieter und für Happy Home bindend. Mit einem telefonischen oder online erteilten Reservierungsauftrag gelten automatisch die allgemeinen Reservierungsbedingungen von Happy Home. Der Auftraggeber/Mieter haftet persönlich für alle sich aus dem Vertrag ergebenden Verpflichtungen, sowie für sich selbst als auch für seine Mitreisenden.

2. Reservierungsbestätigung und Zahlung

2.1. Jeder Reservierungsauftrag wird von Happy Home mittels einer Reservierungsbestätigung bestätigt.
2.2. Der Auftraggeber verpflichtet sich innerhalb von zwei Wochen nach Empfang der Reservierungsbestätigung sowohl 30% des Mietbetrages als auch die eventuelle Prämie für die Rücktrittsversicherung zu zahlen. Der restliche Mietbetrag muss spätestens 8 Wochen vor dem Beginn der Mietperiode bezahlt werden. Mietet der Auftraggeber ein Ferienobjekt weniger als 8 Wochen vor Reisebeginn, sind die gesamten Reisekosten in einer Summe zu zahlen. Die mögliche Prämie der kombinierten Reiserücktrittsversicherung mit Reiseversicherung muss innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss bezahlt werden.
2.3. Bei einer Reservierung innerhalb von 12 Wochen vor Beginn der Mietperiode, müssen die gesamten Reisekosten in einer Summe und am besten online mittels Internetbanking gezahlt werden.
2.4. Wird die Zahlung der Reisekosten nicht fristgerecht geleistet, ist Happy Home berechtigt, die Reservierung umgehend zu annullieren. Damit gelten automatisch die Annullierungsbedingungen von Happy Home (siehe Artikel 5).


3. Bedenkzeit

3.1. Jede Reservierung (mit Ausnahme von Buchungen die innerhalb von 8 Wochen vor Ankunft getätigt wurden) kann innerhalb von 7 Tagen nach erteiltem Reservierungsauftrag (Reservierungsdatum) widerrufen werden. Der Auftraggeber kann diesen Widerruf sowohl telefonisch als auch per E-Mail tätigen. Nimmt der Auftraggeber diese Rücktrittsmöglichkeit in Anspruch, so  entsteht eine Verpflichtung zur Zahlung von Verwaltungsgebühren von € 25,-. Diese sind unverzüglich an Happy Home zu überweisen.
3.2. Im Falle eines Reisrücktritts nach dieser Bedenkzeit von 7 Tagen gelten automatisch die Annullierungsbedingungen von Happy Home (siehe Artikel 5).

4. Widerrufsrecht des Mieters

4.1. Annullierungen müssen Happy Home telefonisch oder per E-Mail mitgeteilt werden. Direkt nach Kenntnisnahme des Widerrufs schickt Happy Home dem Kunden eine Annullierungsbetätigung/-Rechnung.
4.2. Bei einem Widerruf innerhalb der ersten 7 Tage (nach erfolgter Reservierung) gilt Artikel 4 der Reservierungsbedingungen.
4.3. Ein Widerruf, der 7 Tage nach Reservierungsdatum bzw. 8 Wochen vor Beginn der Mietperiode, getätigt wird, verpflichtet den Mieter sowohl 30% des Mietbetrages als auch die Prämie für die Rücktrittsversicherung zu zahlen.
4.4. Wird die Reservierung innerhalb von 8 Wochen vor Beginn der Mietperiode widerrufen, sind die gesamten Reisekosten durch den Mieter zu entrichten unter Abzug von der eventuellen Versicherungsprämie.
4.5. Bereits geleistete Zahlungen/Beträge werden selbstverständlich verrechnet bzw. beglichen konform der Annullierungsbedingungen und der von Happy Home erstellten Annullierungsrechnung.
4.6. Annullierungen, bei denen eine Versicherungsgesellschaft die fälligen Zahlungen übernimmt, werden in Übereinstimmung mit den Versicherungsbedingungen abgehandelt.
4.7. Annullierte Reservierungen können nicht auf dritte Personen übertragen werden.
 
5. Rücktritt und Kündigung durch Happy Home

 5.1. Falls Umstände es erfordern, dass Happy Home genötigt ist, die Reservierung der Ferienwohnung zu annullieren, wird das dem Mieter direkt mitgeteilt. Happy Home wird dem Mieter nach Möglichkeit eine passende Alternative anbieten. Ist Happy Home dazu nicht in der oder will der Mieter das Alternativangebot nicht annehmen, wird Happy Home unverzüglich den vom Mieter bereits bezahlten Betrag zurück überweisen. Der Mieter kann außer der Zurückerstattung der geleisteten Zahlung keine weiteren Rechte geltend machen.
 5.2 Happy Home hat im Auftrag des Vermieters das Recht Buchung nicht zu akzeptieren in Beziehung mit dem Alter oder Zusammensetzung der Reisegruppe. Auch kann der Vermieter in ähnlichen Fällen andere Bedingungen stellen, beispielsweise kann er eine höhere Kaution verlangen.

6. Umbuchung durch den Mieter

6.1. Es ist dem Mieter möglich, bis 8 Wochen vor Beginn der Mietperiode, Änderungen hinsichtlich der Reisetermins oder der reservierten Ferienwohnung vorzunehmen (Umbuchung). Dem Mieter werden für diese Umbuchung € 25,- in Rechnung gestellt. Umbuchungswünsche, die weniger als 8 Wochen vor Beginn der Mietperiode bei Happy Home eingehen, können keine Berücksichtigung finden und werden konform unserer Annullierungsbedingungen (Artikel 4) als Widerruf behandelt.

7. Haftung des Mieters

7.1. Während des Aufenthaltes in der Ferienwohnung ist der Mieter für alle Schäden haftbar, die an dem gemieteten Objekt, der Einrichtung sowie allen zu dem gemieteten Objekt gehörenden Gegenstände entstehen. Schäden, die durch den Mieter und/oder einer seiner Reisebegleiter bzw. seiner Haustiere verursacht werden, müssen dem Wohnungseigentümer vor Ort in voller Höhe des Zeitwertes erstattet werden. Für zusätzliche Kosten vor Ort, sowie Stromkosten oder andere von Happy Home in den vornherein angegebenen Kosten, ist ebenfalls der Mieter verantwortlich. Happy Home kann den Mieter auch nach Ablauf der Reiseperiode haftbar machen für nicht bzw. unvollständig beglichene Schäden sowie auch für nicht bzw. unzureichend bezahlte Zusatzkosten. Alle so im Nachhinein entstehenden Kosten, wie z.B. auch Inkassogebühren, werden dem in der Reservierungsbestätigung genannten Mieter in Rechnung gestellt.
7.2. Die sich in der Ferienwohnung befindlichen bzw. dem Mieter ausgehändigten Hausregeln sind untrennbarer Teil des Mietvertrages und sind strikt einzuhalten.
7.3. Die in der Beschreibung der Ferienwohnung genannte Personenzahl ist die maximal zulässige; Babys werden ebenfalls als Personen gerechnet. Die Benutzung der Wohnung mit mehr Personen ist nicht gestattet. Der Eigentümer ist berechtigt, dem Mieter den Zugang zur Ferienwohnung zu verweigern, sobald dieser mit mehr als der zulässigen Anzahl Personen anreist. Möchte der Mieter während seines Aufenthaltes Freunde einladen, muss er das mit dem Eigentümer bzw. Schlüsselwart der Ferienwohnung vorab besprechen oder vorher mit HappyHome.
7.4. Die in der Wohnungsbeschreibung genannte Anzahl zugelassener Haustiere ist die maximale Anzahl.
 
8. Haftung /Verantwortlichkeit von Happy Home

8.1. Happy Home kann nicht für Diebstahl, Verlust, Schäden oder Verletzungen haftbar gemacht werden, die den Mietern der vertraglich reservierten Ferienwohnung zugeführt bzw. durch die Mieter selbst verursacht werden.
8.2. Offensichtliche Fehler in den Objektbeschreibungen oder den Häuserpreisen der von Happy Home angebotenen Ferienwohnungen sind für Happy Home nicht bindend. Happy Home übernimmt ebenfalls keine Haftung für zwischenzeitlich angepasste Daten, Preise oder Druckfehler.
8.3. Die Preise und Objektdaten der aktuellen Internetseite sind verbindlich.
8.4. Happy Home kann keine Haftung übernehmen für eventuelle Schäden, die verursacht werden durch Naturgewalt, Naturkatastrophen, Atomkatastrophen, Attentate, Streiks, Gewaltausübungen und das Herabstürzen von Luftfahrzeugen bzw. Luftfahrzeugteilen.
8.5. Nicht alle in den Beschreibungen der Ferienwohnungen genannten Sportaktivitäten, Schwimmbäder, Restaurants und Geschäfte sind während des ganzen Jahres täglich geöffnet. Happy Home haftet nicht für Einrichtungen, die während des Urlaubs des Mieters, ganz gleich aus welchen Gründen, nicht zugänglich waren. In vielen Fällen sind Einrichtungen wie beispielsweise ein Restaurant, Supermarkt oder Bar auf einem Campingplatz oder in einem Ferienpark verpachtet an Dritte. HappyHome kann keinen Einfluss auf die Öffnungszeiten ausüben. Durch besondere Umstände können Servicedienste und Aktivitäten ausfallen oder zeitlich nicht zur Verfügung stehen. Der Mieter kann daraus keine Ansprüche auf Rückerstattung geltend machen. Die in den Objektbeschreibungen aufgeführten Einrichtungen und Aktivitäten sind nicht automatisch kostenlos, ganztägig bzw. ganzjährig geöffnet und die Benutzung all dieser Einrichtungen geschieht auf eigene Gefahr.
8.6. Vorzüge und Präferenzen muss der Mieter schon bei der Reservierung mit angeben, wie z.B. ‚2 Chalets nebeneinander’ oder ‚direkt neben dem Schwimmbad’. Eine Realisierung dieser Vorlieben kann Happy Home nicht garantieren und Präferenzen gelten somit nicht als Vertragsbedingungen.
8.7. Es ist möglich, dass in der Nähe des gemieteten Ferienhauses gearbeitet wird, wie z.B. Straßen- oder Bauarbeiten bzw. Aktivitäten stattfinden. Der Mieter wird verstehen, dass Happy Home für eventuelle Lärmbelästigungen keine Haftung übernehmen kann. Happy Home kann derartige Arbeiten auch in keiner Weise verhindern, beeinflussen oder aussetzen.
8.8. Es ist kein Mitarbeiter von Happy Home vor Ort anwesend; Happy Home ist jedoch 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen der Woche telefonisch erreichbar.
8.9. Für alle abgeschlossenen Reservierungsverträge und damit in direktem Zusammenhang stehenden Vereinbarungen gilt das niederländische Recht. Alle möglichen Rechtsstreitigkeiten, die sich im Rahmen bestehender Verträge oder Vereinbarungen ergeben, werden vor dem Amtsgericht Alkmaar mit Hilfe des zuständigen Richters verhandelt.

9. Reklamationen

9.1. Trotz größtmöglicher Sorgfalt sind Reklamationen nicht auszuschließen. Eine Beanstandung muss bei dem Eigentümer bzw. seinem Vertreter vor Ort gemeldet werden. In ernsthaften Fällen, oder wenn eine Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Mieters gelöst werden kann, hat der Mieter direkt vom Urlaubsort aus die Pflicht, Kontakt mit Happy Home aufzunehmen. In den meisten Fällen ist eine angemessene Lösung zu finden, die dem Mieter weiterhin einen ungetrübten Urlaub ermöglicht.
9.2. Konnte die Reklamation nach telefonischem Kontakt mit Happy Home nicht zur Zufriedenheit des Mieters gelöst werden, muss diese Beschwerde mit deutlicher Begründung bis einschließlich 2 Wochen nach Beendigung der Mietperiode schriftlich (Brief oder E-Mail) bei Happy Home eingereicht werden. Später eingehende Beschwerden können nicht mehr akzeptiert werden und das vermeintliche Forderungsrecht verfällt.
9.3. Ein selbstständiges Beziehen einer anderen Ferienwohnung, die nicht durch Happy Home angeboten wird, bzw. das Verlassen der gemieteten Ferienwohnung ohne Rücksprache mit Happy Home, macht alle Rechte auf Kompensation oder Entschädigung zunichte.
9.4. Happy Home haftet, unabhängig von der Art der Reklamation, maximal bis zur Höhe des Mietbetrages.

10. Versicherungen

10.1 Das Abschließen einer Reiserücktritt-Versicherung ist bei HappyHome möglich, auch wenn Sie kurzfristig reservieren. Hierfür bezahlen Sie eine Prämie, die von der Mietsumme abhängig ist und bei der  ersten Anzahlung zu zahlen ist. Hierdurch sind Sie ab der Reservierung nicht länger verantwortlich für die Mietsumme, sollten bestimmte Ereignisse, wie in den Polis-Bedingungen  aufgeführt, eintreten die Sie zur Stornierung Ihrer Reservierung zwingen sollten.
10.2 Wir empfehlen Ihnen auch eine gute Reisversicherung. Bei HappyHome können Sie neben einer Reiserücktritts-Versicherung auch eine Kombiversicherung abschließen, eine Reise- und Reiserücktritt-Versicherung in einem. Die Versicherung hat eine Standardabdeckung, die den Verlust und Diebstahl Ihres Gepäcks deckt. Sie können bei HappyHome auf einfachem Wege diese Kombi-Versicherung abschließen, gegen eine Prämie, die abhängig von der Anzahl Ihrer gebuchten Tage ist.

11. Vor Ort

11.1. Die Mietperiode, der von Happy Home angebotenen Ferienwohnung, läuft von Samstag bis Samstag, wenn es in der Objektbeschreibung oder Preisliste nicht ausdrücklich anders angegeben ist. Der Mieter kann die Wohnung am Anreisetag (1. Miettag) zwischen 15.00 und 18.00 Uhr beziehen.  Kontrollieren Sie trotzdem immer die Ankunfts- und Abreisezeiten in Ihren Reisedokumenten. In manchen Fällen können sie anders ausfallen. Am Abreisetag ist die Wohnung im Regelfall vor 10.0 Uhr zu verlassen. In persönlicher Absprache mit dem Wohnungseigentümer sind andere Zeiten möglich. Sollten Sie später ankommen oder eher abfahren, sprechen Sie das dann gut mit dem Vermieter ab. Vor Ort ist kein Happy Home Mitarbeiter anwesend.
11.2. Alle zusätzlichen Kosten, u. a. für Strom und Endreinigung, die vor Ort entrichtet werden müssen, sind bereits in der Hausbeschreibung aufgeführt. Da sich die Erhebung und Höhe der Kurtaxe häufig ändert, werden diese Kosten nicht betraglich in der Objektbeschreibung genannt. Der Mieter muss somit mit der Erhebung von Kurtaxe vor Ort rechnen. Wir empfehlen Ihnen, dass wenn die Energiekosten nach Verbrauch berechnet werden, die Zählerstände bei Ankunft und bei Abreise gemeinsam mit dem Vermieter zu notieren.
11.3. Der Mieter ist meistens bei Ankunft verpflichtet eine Kaution zu hinterlegen. Die Höhe der Kaution wird bereits in der Reservierungsbestätigung ausgewiesen. Der Mieter erhält die gezahlte Kaution  meistens bei Abreise zurück, es sei denn, dass der Eigentümer nicht in der Lage ist, in Anwesenheit des Mieters die Einrichtung zu kontrollieren. In diesem Fall wird die Kaution nach eventuellem Abzug von Kosten für Strom und Endreinigung und/oder Kosten für Bruch oder Beschädigung, zurück überwiesen. Die nachträgliche Überweisung der Kaution ist besonders in Belgien üblich. Für Aufenthalte außerhalb Deutschlands ist es wichtig, dass der Mieter dem Eigentümer zu diesem Zweck seine IBAN sowie seine BIC zur Verfügung stellt. Happy Home ist nicht für die Rückzahlung der Kaution verantwortlich.
11.4. In vielen Ferienwohnungen können Bettwäsche und Kindermöbel vor Ort gemietet werden. Dieser Service wird in der Objektbeschreibung umschrieben. Möchte der Mieter diesen Service nutzen, müsste das bereits bei der Reservierung mit angegeben werden. Hand- und Geschirrtücher sowie Bettwäsche für das Kinderbett sind vom Mieter, falls es nicht ausdrücklich anders angegeben wird, selbst mitzubringen.
11.5. Der Mieter sorgt für das tägliche Saubermachen der gemieteten Ferienwohnung. Eine Endreinigung ist vom Mieter gründlich und ordentlich auszuführen. Jeder Mieter möchte schließlich ein sauberes Haus beziehen können. Ist der Eigentümer der Meinung, dass die Endreinigung unzureichend ausgeführt wurde, besteht das Risiko, dass dem Mieter nachträglich noch (extra) die Endreinigungskosten berechnet werden. Der Mieter ist bei einigen Häusern verpflichtet, die Endreinigung gegen Bezahlung vom Eigentümer ausführen zu lassen. Auf diese Verpflichtung wird in der Objektbeschreibung bereits hingewiesen. Vereinbarungen bezüglich der Endreinigungskosten sind am besten bereits zum Zeitpunkt der Ankunft zu treffen.